MEDYA EGE - Medya Ege İmtiyaz Sahibi Arif Çayan’ın Garanti Bankası’na ait kredi kartından, bilgisi ve onayı dışında 16 bin 379 TL 54 kuruşluk şüpheli bir işlem gerçekleştirildi. Olayın fark edilmesinin ardından banka ile iletişime geçildi. Çayan tarafından Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede söz konusu harcamanın “şüpheli işlem” kapsamında değerlendirilebileceği, ancak iade sürecinin belirli prosedürlere bağlı olduğu ifade edildi.
BANKA: “2 AYLIK DEĞERLENDİRME SONUCUNDA UYGUN GÖRÜLÜRSE İADE EDİLEBİLİR”
Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından yapılan açıklamada, “Sizin yapmadığınız veya hatalı olduğunu düşündüğünüz harcamaları kurallar çerçevesinde değerlendiriyoruz. Eğer 2 aylık değerlendirme sonucunda itirazınızın geçerliliği uygun görülürse, ilgili tutarı size iade ediyoruz” denildi.
Bu açıklama, şüpheli işlemlerde iade süresinin uzunluğu ve mağduriyetin giderilmesine ilişkin sürecin işleyişi konusunda soru işaretleri uyandırdı. Kart sahibinin bilgisi dışında gerçekleştirildiği belirtilen işlem sonrası bankacılık sistemlerinde güvenlik, hızlı müdahale ve müşteri koruma mekanizmalarının yeterlilik konusu gündeme gelirken, yüksek tutarlı şüpheli işlemlerde anlık bloke ve hızlı inceleme süreçlerinin önemine dikkat çekildi.