MEDYA EGE - İzmir’de hizmet veren Fes Spa Hamam hakkında Şikayetvar platformunda yayımlanan bazı kullanıcı yorumları dikkat çekti. Eylül ayında farklı tarihlerde yapılan şikâyetlerde özellikle randevu süreçleri, tesise giriş uygulamaları, personelin iletişim tarzı ve işletme içerisindeki bilgilendirme konusunda çeşitli iddialar yer aldı.

Platformda 4 Eylül 2026 tarihinde yayımlanan bir şikâyette, Bornova şubesinden WhatsApp üzerinden masaj için randevu alındığı, ancak tesise gidildikten kısa süre sonra randevu saatine ilişkin farklı bir bilgi verildiği öne sürüldü. Kullanıcı, kısa süreliğine aracına döndüğünde telefonla aranarak randevu saatindeki boşluğun dolduğunun bildirildiğini savundu. Şikâyette, iletişim ve randevu yönetiminin daha düzenli yürütülmesi talep edildi.

HAVUZ KULLANIMI KONUSUNDA FARKLI İDDİALAR

15 Eylül'de yayımlanan başka bir kullanıcı yorumunda ise Manisa’dan Bornova’daki tesise gelen bir grubun havuzdan yararlanmak istediği, ancak havuzun bakımda olduğu gerekçesiyle içeri alınmadıkları iddia edildi.

Şikâyet sahibi, aynı sırada içeride başka kişilerin havuzu kullandığını gördüklerini öne sürerek uygulamanın tutarsız olduğunu savundu. Kullanıcı, personelin yaklaşımı ve bilgilendirme biçiminden de rahatsızlık duyduklarını ifade etti.

Aynı tarihte yayımlanan bir başka şikâyette ise yaklaşık 10 kişilik grubun tesise alınmadığı, buna karşılık grubun ardından gelen başka bir kişinin içeri kabul edildiği ileri sürüldü. Kullanıcı, bu durumun eşit hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını belirterek işletmeden gerekli düzenlemelerin yapılmasını istedi.

“SEÇİCİ DAVRANILDIĞI” İDDİASI

16 Eylül tarihinde yayımlanan bir başka paylaşımda da benzer şekilde Bornova’daki tesise gelen bir grubun içeri alınmadığı öne sürüldü.

Şikâyet sahibi, herhangi bir hizmet almadan tesisten ayrılmak zorunda kaldıklarını belirterek personelin müşterilere karşı “seçici” davrandığını iddia etti. Paylaşımda, işletme yönetiminin personel yaklaşımı ve müşteri kabul süreçlerini gözden geçirmesi talep edildi.

OTOPARK NEDENİYLE DE ŞİKÂYET GELDİ

17 Eylül'de yayımlanan bir diğer şikâyet ise işletmenin Gaziemir tesisindeki otoparkla ilgili oldu. Fitness üyesi olduğunu belirten kullanıcı, spor sonrası aracının başka bir araç tarafından kapatıldığını ve resepsiyondan yardım istediğini aktardı.

Kullanıcı, araç sahibine ulaşılmasının uzun sürdüğünü, bu süreçte yeterli yardım alamadığını ve yaşanan gecikmenin ardından personelin yaklaşımından memnun kalmadığını ileri sürdü. Şikâyette ayrıca otopark yönetimi ve üyelere yönelik iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi talep edildi.

ŞİKÂYETLERDE İLETİŞİM VE HİZMET SÜREÇLERİ ÖNE ÇIKTI

Platformda yer alan kullanıcı yorumlarında ortak olarak personel-müşteri iletişimi, randevu yönetimi, tesis kullanımına ilişkin bilgilendirme ve müşteri kabul uygulamaları öne çıktı.

Söz konusu ifadeler, kullanıcıların Şikayetvar platformunda paylaştığı kişisel iddia ve deneyimlerden oluşuyor. Şikâyetlerde dile getirilen hususların doğruluğuna ilişkin bağımsız bir tespit bulunmuyor. İşletmenin konuya ilişkin açıklama yapması halinde haber güncellenebilir.