Eski bir Netflix kullanıcısı olan Emily Keen, BBC’ye yaptığı açıklamada, aboneliğini bu yılın nisan ayında iptal ettirdiğini söyledi. Ancak, buna rağmen eylül ayında Netflix’in kendisinden 11.99 poundluk ücret tahsil ettiğini açıkladı. Keen ayrıca, hesabına girmeye çalıştığında e-postasının ve şifresinin tanınmadığını da belirtti. Sorumlu kişilerin kendisini en pahalı servise kaydettirdiğini söyleyen Keen, sonrasında giriş bilgilerinin değiştirildiğine dikkat çekti.

Netflix ile iletişime geçen kadın, kendisine geri ödeme yapılacağına dair bir taahhüt aldı. Ancak, söylenene göre bu ödeme yalnızca ekim ve kasım aylarını kapsıyor. Keen’in dışında konuyla ilgili şikayette bulunan başka kullanıcılar da var.