E-ticaret kullanımının artmasıyla “İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?” sorusu tüketicilerin en fazla yanıt aradığı konulardan biri haline geldi.
Ticaret Bakanlığı'nın Ağustos 2026 tarihli bilgilendirmesine göre tüketiciler mesafeli sözleşmelerde 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip. Mal satışlarında süre genel olarak ürünün teslim alınmasıyla başlıyor.
14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğini süresi içerisinde satıcıya, sağlayıcıya veya şartları varsa aracı hizmet sağlayıcıya bildirmesi gerekiyor.
Bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması mümkün. Ayrıca ürün henüz tüketiciye teslim edilmemiş olsa bile sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde cayma hakkı kullanılabiliyor.
ÜRÜNÜ GERİ GÖNDERMEK İÇİN KAÇ GÜN VAR?
2026 yılında yürürlükte olan düzenlemeye göre tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde geri göndermekle yükümlü. Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmesi halinde ise durum farklılaşabiliyor.
Satıcı veya sağlayıcının da mevzuattaki şartlara göre tüketiciden aldığı ödemeleri iade etme yükümlülüğü bulunuyor.
HER ÜRÜN 14 GÜN İÇİNDE İADE EDİLEBİLİR Mİ?
Hayır. Cayma hakkının istisnaları bulunuyor. Özellikle tüketicinin talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve belirli şartlarda hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabiliyor.
Bu nedenle “İnternetten alınan her ürün koşulsuz olarak 14 gün içerisinde iade edilir” şeklinde genel bir değerlendirme yapmak doğru değil.
SATICI İADEYİ KABUL ETMİYORSA NE YAPILABİLİR?
Satıcıyla çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında uyuşmazlığın tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabiliyor.
2026 yılı için 186 bin TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor. 186 bin TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise farklı hukuki başvuru yolu uygulanıyor.
Bu nedenle internet alışverişlerinde fatura, sipariş bilgileri, satıcıyla yapılan yazışmalar ve cayma hakkına ilişkin bildirimin saklanması önem taşıyor.